En el momento en el que un usuario adquiere un dispositivo inteligente espera ansioso poder usarlo y tener lo mejor tanto en navegación como con sus aplicaciones. Cuando el servicio no suele ser lo que se espera, lo primero que hacen es recurrir al operador: ellos son los responsables de detectar cualquier problema pero sobre todo de mejorar la experiencia móvil. Telefónica Argentina es el primer operador en América Latina en seleccionar la solución de Alcatel-Lucent para la gestión del servicio en la plataforma Android.
La plataforma que implementará Telefónica Argentina está basada en la solución Motive Customer Experience Management de Alcatel-Lucent, especial para todos los dispositivos con sistema operativo Android. Esta plataforma permite obtener y analizar datos para automáticamente diagnosticar y resolver los fallos antes que los usuarios los detecten. También puede hacer procesos de atención al cliente en caso de fallas para así evitar llamadas al centro de atención y mejorar los tiempos de respuesta.
